En tant qu’entreprise axée sur les données, Premium s’efforce constamment de trouver des occasions pour ses clients. L’une des occasions les plus importantes que nous voyons dans le secteur du commerce de détail est l’augmentation de la productivité. Véritablement tirer parti de vos données pour identifier les occasions et obtenir des informations exploitables vous permet d’obtenir les résultats que mérite votre entreprise. 

La plateforme d’intelligence d’affaires de Premium Premium BI est au cœur de cette approche axée sur les données qui fournit des tableaux de bord interactifs et personnalisables à nos clients. En ayant accès à  de multiples sources de données en temps réel et en produisant de puissantes visualisations, vous obtenez plus que de simples analyses — vous savez exactement comment tirer parti de l’occasion .  

En collaborant avec les clients afin d’identifier leurs besoins en matière de tableau de bord, Premium utilise Premium BI pour : 

• Fournir des visualisations cartographiques interactives offrant une visibilité détaillée des résultats d’exécution au niveau du magasin en temps réel.  
• Démontrer l’impact de stratégie de formation solide sur les ventes en magasin. 
• Concevoir des tableaux de bord pour atteindre des objectifs spécifiques du programme. 
• Aider des programmes à devenir véritablement axés sur les données. 
• Allonger la  collecte de données en combinant les sources de données pour découvrir de véritables informations.  

Puissantes visualisations offrant une visibilité en temps réel.

À 13 h 21 (EST), Premium a lancé l’horloge et commencé l’exécution sur le terrain pour le lancement d’un smartphone emblématique. Plus de 4 000 ordres de service ont été envoyés à 1 400 représentants sur le terrain. Dans notre Centre de soutien aux opérations, la salle de guerre de Premium, plus de 70 employés de garde surveillent l’exécution et analysent activement les données pour prendre des mesures en temps réel grâce au tableau de bord en direct de Premium BI.  

Les équipes des opérations, de l’analyse, de la TI et du service à la clientèle de Premium se sont associées aux clients pour identifier les principaux domaines d’intérêt et créer une carte interactive montrant où se trouvaient les représentants, lesquels étaient complets et quels magasins avaient des problèmes.   

Kimberly Gaddis, directrice des opérations à la clientèle, a déclaré : « Nous étions impatients en sachant [que] lorsque notre client dirait « go », nous commencerions à voir la carte s’allumer avec les représentants en magasin et les emplacements terminés avec succès. »

Étant donné que Premium n’a eu que 48 heures pour terminer à 100 %, le tableau de bord de la carte personnalisée a fait partie intégrante de l’identification et la résolution des défis dans les plus brefs délais. Gaddis a confirmé : « Les visualisations nous ont permis de digérer les tendances du terrain en un coup d’œil. En ayant accès à des données mises à jour en permanence, nous pourrions activer l’équipe et résoudre les problèmes avant qu’ils ne se propagent. » 

Renforcer l’impact de la formation.

Lorsque votre équipe se concentre pour améliorer de la notoriété de votre marque et augmenter les ventes, vous voudrez probablement mesurer l’impact de votre stratégie de formation sur ces objectifs. En superposant les paramètres des ventes et de la formation dans un seul tableau de bord , Premium a permis à une équipe axée sur la connaissance des produits chez les détaillants de comprendre les tendances régionales et de planifier le contenu de la formation future en fonction des sujets qui suscitaient le plus d’engagement ou nécessitaient plus de renforcement. En effectuant une analyse de régression, nous avons pu illustrer la façon dont la stratégie de formation a entraîné une augmentation de 26 % des ventes dans les magasins couverts par rapport aux magasins non couverts.  

Fournir des tableaux de bord sur des objectifs précis du programme.

Pour un programme par catégorie où l’action reposait auparavant sur des théories anecdotiques, nous avons créé un inventaire multi-détaillants et un tableau de bord d’affichage. Les clients peuvent maintenant surveiller les pourcentages de rupture des stock pour toutes les UGS clés de chaque détaillant d’épicerie du pays et effectuer des études au niveau du magasin. Après une vérification de l’emplacement et du moyen de paiement de chaque magasin, de même que la quantification des facteurs externes qui ont entravé la conformité, nous avons découvert un problème d’exclusivité de catégorie qui était soupçonné, mais n’avait pas été prouvé auparavant. 

Dans l’espace électronique grand public , la BI Premium est un outil essentiel pour suivre le rendement des commerces de détail. Plus de 150 membres de l’équipe examinent les résultats au moyen de plus de 40 tableaux de bord personnalisés pour un seul programme. Grâce à notre surveillance constante, nous optimisons les niveaux d’inventaire et de dotation pour des opérations de vente efficaces et une expérience client de qualité. Les directeurs des ventes disposent de la visibilité nécessaire pour reconnaître les employés offrant les meilleures performances et fournir de la gratification et de la motivation aux spécialistes des ventes de chaque magasin. De plus, les responsables de programme utilisent des tableaux de bord de conformité pour identifier les domaines à améliorer, ce qui déclenche des séances de planification stratégique ou de l’encadrement. 

Devenir véritablement axé sur les données.

Nous avons également aidé les nouveaux clients qui arrivent chez Premium sans avoir eu préalablement accès aux rapports de base. Sans une véritable compréhension de la conformité ou du rendement des visites en magasin, les clients n’avaient aucune idée pour guider les changements de stratégie. Dans ces cas, nous avons mis en place des tableaux de bord pour établir une base de référence pour le rendement et évaluer les domaines d’opportunité et de réussite afin de continuer à optimiser la couverture et l’exécution. Nous sommes également en mesure de cerner les tendances macroéconomiques et les occasions de marché et d’y répondre afin d’accroître les efforts ciblés de certains détaillants et marchés afin de renforcer la croissance des entreprises.  

La vice-présidente du Acosta Group, Shopper Insights + Thought Leadership Kathy Risch a déclaré : « Je recommande toujours aux clients d’intégrer l’intelligence économique dans leurs opérations et stratégies quotidiennes. Cela signifie simplement comprendre la réalité de ce qui se passe aujourd’hui afin que vos actions de demain et du prochain trimestre procurent un retour sur investissement encore plus élevé. » 

Combiner les sources de données pour obtenir de véritables informations.

Le partenariat d’affaires idéal avec nos clients implique la collaboration pour répondre aux questions clés de l’entreprise — transformer les données en informations et en actions recommandées. Ce type de partenariat nécessite souvent de nouvelles méthodes d’analyse et de nouvelles sources de données qui pourraient être des données de tierces parties syndiquées ou des recherches qualitatives primaires et/ou quantitatives. Ce n’est que lorsque nous combinons toutes ces sources de données que nous avons une compréhension complète des besoins des consommateurs et des facteurs d’achat, ainsi que de la dynamique du commerce de détail et des produits. Un tableau plus complet nous permet de stimuler la croissance de nos clients et de nos détaillants.  

Les méthodologies, les outils et les sources de données varient selon la situation de l’entreprise, mais le point commun est que nous utilisons les données pour découvrir de nouvelles connaissances. Les perspectives (ou intelligence économique) nous poussent à agir et l’action, en fin de compte, crée de la croissance. 

Ce que disent nos clients

Bien que les exemples ci-dessus illustrent diverses façons dont nous avons amélioré la productivité et le retour sur investissement des programmes pour nos clients, nous pensons que vous devriez les entendre directement : 

• « C’est excellent. Maintenant, nous avons accès à l’information et pouvons vraiment voir ce qui se passe. » — Client Walmart PSP sur un tableau de bord résumé 
• « C’est ce que je veux. Vous avez la meilleure fiche de score CPG que j’aie jamais vue. » — Partenaire client sur l’affichage OOS/tableau de bord
• « Oh mec, c’est génial. Beaucoup plus pratique que la feuille de calcul que j’utilisais. » — Responsable principal des opérations de Walmart sur une carte de vente du programme

Pensez-vous que votre marque ou votre programme de vente au détail pourrait bénéficier de l’adoption de Premium BI? Faites-nous le savoir !