Il existe une perception commune selon laquelle les cheminements de carrière évoluent selon des lignes droites et planifiées à l’avance; mais c’est rarement le cas. Les carrières comportent des rebondissements, de nouvelles opportunités et des défis inattendus qui changent notre trajectoire.

Nous nous sommes entretenu avec quelques #PeopleofPremium pour savoir comment ils ont manœuvré les courbes afin de développer leur propre carrière chez Premium.

Qu’est-ce qui vous a mené à une carrière chez Premium?

Chris : Je viens du domaine de l’électronique grand public. J’ai travaillé dans des magasins à grande surface comme Circuit City et Best Buy dans le département cinéma maison. Par la suite, j’ai été gestionnaire de marché sur le terrain à Austin, au Texas, pour une grande entreprise d’électroménager.

Sherry : Je viens d’un milieu totalement différent. J’ai passé 23 ans dans le secteur bancaire. J’ai commencé à travailler à la Federal Reserve Bank, dans le coffre-fort des valeurs mobilières de Birmingham, en Alabama ; j’ai occupé de nombreux autres postes dans différents départements pendant 13 ans, puis je suis allée dans une banque commerciale, où j’ai gravi les échelons jusqu’à un poste d’AVP dans Correspondant Banking.  Quand j’ai quitté le secteur bancaire, j’ai lancé ma propre entreprise de défense des droits des personnes handicapées pendant 7 ans.

J’en suis arrivée à un point où j’avais besoin d’un emploi à temps partiel pour rester à la maison et aider mon grand-père. J’ai parlé à un ami qui connaissait quelqu’un qui travaillait comme chef de zone Premium et, grâce à cette connexion, j’ai eu la chance de commencer chez Premium une semaine plus tard. Lorsque je suis entrée chez Walmart en tant que marchandiseuse pour la première fois en 2012, je n’avais aucune expérience dans le commerce de détail.

Quels rôles avez-vous occupés au cours de votre séjour chez Premium?

Cristina : J’ai commencé ma carrière chez Premium en 2013 après avoir terminé mes études supérieures. J’étais gestionnaire de marché dans le commerce de détail et j’ai travaillé sur des projets internationaux au Mexique et au Canada. Maintenant, j’occupe un rôle de formation en entreprise.

Chris : J’ai débuté chez Premium en 2017 en tant que directeur régional associé au sein d’une équipe dédiée à une grande marque technologique. Au bout d’un an, mon programme a été réduit et j’ai donc fait la transition vers le recrutement. Un poste de gestionnaire de programme au sein de l’équipe des opérations est devenu disponible et me convenait parfaitement. J’ai pu aider à lancer un groupe de responsables du marché sur le terrain et de formateurs et aider une grande chaîne nationale de vente au détail.

En 2019, j’ai accepté un rôle de gestionnaire régional au sein de l’une des plus récentes équipes spécialisées de Premium. L’équipe Animaux compte plus de 100 représentants sur le terrain représentant les marques Royal Canin et Eukanuba chez PetSmart, Petco et d’autres détaillants régionaux. Depuis, j’ai été promu au poste de gestionnaire régional principal. C’était incroyable de pouvoir interagir avec les chats et les chiens tout en faisant la promotion d’une marque qui soutient vraiment la santé et la nutrition des animaux de compagnie.

Sherry : J’ai commencé en 2012 en tant que marchandiseuse de détail à Birmingham et je suis devenue spécialiste de zone. Après quelques années, je suis devenue chef de zone. Puis, en 2017, j’ai accepté un poste de coordonnatrice de terrain pour la Floride et la Géorgie. Trois mois plus tard, j’ai accepté un poste intérimaire de gestionnaire du marché de détail pour le marché d’Atlanta. À la fin de 2017, Premium m’a donné le tout premier prix d’excellence sur le terrain décerné par l’entreprise.

En 2017, Premium a été annoncé comme l’un des cinq fournisseurs de services privilégiés de Walmart et nous avons commencé à former notre équipe PSP dédiée à Walmart. Je souhaitais faire partie d’un tout nouveau programme, quelque chose que je n’avais jamais fait auparavant, alors j’ai passé une entrevue pour le poste de gestionnaire de territoire en Alabama. En mai 2020, j’ai occupé le poste de gestionnaire régional pour le Sud-Est et je suis toujours l’un des quatre gestionnaires régionaux de notre équipe Walmart PSP récemment fusionnée, qui est l’un des plus importants programmes de Premium.

Quelles expériences chez Premium vous ont préparé à être là où vous êtes arrivé aujourd’hui ? 

Chris : Lancer tout un programme à partir de zéro était un peu stressant et intimidant. J’avais vu d’autres personnes le faire, mais j’ai dû me fier aux conseils de ceux qui gèrent au-dessus de moi. Il y a eu des pressions pour s’assurer que l’équipe que je dirigeais offrait le bon soutien sur le terrain. Nous nous en sommes sortis indemne et maintenant je considère ces défis comme un moment important de ma carrière. Les défis nous aident à nous améliorer. Ils ne sont pas quelque chose à éviter.

Cristina : Après avoir survécu au lancement d’un nouveau programme chez Premium, vous pouvez faire n’importe quoi dans le monde, n’est-ce pas? Il y a tellement de choses à faire pour lui donner vie, y compris travailler avec diverses équipes d’entreprise chez Premium — RH, recrutement/intégration, formation, gestion sur le terrain, service à la clientèle, Centre de soutien aux opérations. Nous travaillons fort pour nous assurer que nous avons la bonne équipe sur le terrain et qu’ils sont prêts à prendre le projet en charge. C’est incroyable ce qui peut être accompli à chaque tournant et c’est gratifiant de savoir que vous avez contribué à créer cette croissance.

Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui débute chez Premium?

Sherry : Parlez et partagez vos pensées et vos idées. Si les instructions sont erronées, faites-le nous savoir.  Si quelque chose peut être fait différemment pour faciliter la tâche, partagez votre opinion.  Les représentants nous aident à garder la bonne direction dans le domaine des opérations. Une des choses que je dis à mon équipe, c’est : « Si vous voulez venir me voir avec un problème, venez s’il vous plaît aussi avec des solutions possibles. Aidez l’équipe en sortant des sentiers battus. »

Cristina : De même, lorsqu’il y a un obstacle, ne vous contentez pas de vous plaindre à son sujet. Recommandez plutôt une solution réfléchie. Toutes les idées ne seront pas en or. Mais vous pourriez signaler une faille que personne d’autre n’a résolue. Votre idée pourrait susciter une autre idée encore plus importante.

Même sur nos groupes Facebook, vous verrez des représentants partager les meilleures pratiques lorsqu’ils sont au magasin. Ils vont au-delà de ce qui leur est demandé pour aider l’équipe. Il est essentiel de faire un effort supplémentaire pour réussir, où que vous finissiez.

Chris : Assurez-vous de vous préparer à l’avance. Effectuez toujours un suivi avec des questions supplémentaires pour vous assurer que vous pouvez livrer ce que le client essaie de réaliser. Apprenez de vos erreurs et mettez-vous au défi d’être meilleur.

Cristina : Nous avons tous dû apprendre des leçons à la dure. Quoi qu’il en soit, assurez-vous de commencer à établir des relations avec votre entourage immédiatement.

Quelle est la meilleure façon d’établir des relations avec les magasins?

Sherry : Nous devons bâtir des relations solides pour établir des partenariats avec nos magasins. Les membres de l’équipe de Premium se rendent au magasin en tant qu’invités et en tant que partenaires. Nous devons trouver un équilibre entre les besoins de nos clients et ce que le magasin doit accomplir. Il est normal de demander aux magasins : « Comment puis-je vous aider? » ou « Que cherchez-vous à accomplir? » Une fois que vous comprenez comment aider le magasin à réussir et que vous montrez au magasin que vous êtes prêt à travailler avec eux, cela ouvre le dialogue pour atteindre les objectifs de nos clients et du magasin, ce qui a amené une forte présence de Premium chez Walmart !

Chris : En plus de cela, une fois que vous vous êtes présenté, rendez le dialogue un peu plus personnel. À plusieurs reprises, j’ai vu des conversations commencer en présentant des photos d’enfants et de chiens. Finalement, les magasins ne vous verront pas comme un fournisseur venant pour effectuer un service, mais comme un partenaire et une ressource.

Que doit faire un employé s’il est prêt à faire progresser sa carrière chez Premium?

Chris : L’écoute joue un rôle important. Que vous soyez membre d’une équipe ou que vous soyez à sa tête, vous devez écouter et regarder. Vous pouvez apprendre de tout le monde. C’est ainsi que j’ai réalisé la différence entre un gestionnaire et un leader. Les représentants sur le terrain ne devraient pas avoir peur de demander à leur gestionnaire ce qu’ils peuvent améliorer.

J’encourage également quiconque à communiquer avec des collègues de travail. Partagez ce que vous savez et investissez dans les personnes avec lesquelles vous travaillez. Quelles améliorations aimeriez-vous voir? Quelles sont vos questions? Il n’est jamais mauvais d’entendre trop d’idées.

Sherry : Nous devons toujours être ouverts à l’apprentissage. Vous pouvez voir quand quelqu’un est prêt à progresser. Chaque fois qu’ils atteignent un nouvel objectif, ils sont prêts à en assumer davantage. Ils le montrent dans la façon dont ils se comportent, dans la façon dont ils interagissent avec les autres et dans les solutions qu’ils mettent sur la table.

Cristina : Dites quelque chose à votre direction et exprimez-le chaque fois que vous en aurez l’occasion. Ne soyez pas timide ! Soyez ouvert aux critiques constructives pour vous aider à grandir. Montrez vos compétences qui, selon vous, profiteraient au rôle qui vous intéresse. Cela peut vous demander d’aller au-delà d’un rôle professionnel, mais cela en vaut la peine! Renseignez-vous également auprès de votre gestionnaire sur nos possibilités de perfectionnement en gestion. Premium offre beaucoup de formations axées sur les compétences que vous ne connaissez peut-être pas.

Pourquoi aimez-vous faire partie de la famille Premium?

Cristina : Nous ne sommes pas uniquement dévoués au client. Nous sommes dévoués à nos équipes et à nous entraider. Nos clients fixent la barre haute, mais nous faisons un excellent travail en équilibrant nos ressources pour établir des attentes réalistes, en préparant l’équipe à atteindre les objectifs et en communiquant tout au long du processus.

Il est facile de se consacrer à quelque chose que vous aimez. J’aime les gens avec qui je travaille. J’adore le système de soutien dont nous disposons. Quoi que vous fassiez, je crois que vous devriez le faire avec passion et dévouement. Peu importe le niveau auquel vous vous trouvez. Lorsque vous aimez votre travail, vous serez très bon dedans.

Chris : Aucune autre entreprise ne m’a aidé à développer autant de compétences différentes ou n’a montré qu’elle se souciait réellement de ma croissance. J’essaie toujours de bâtir la même loyauté et de faire preuve de cette attention avec ceux que je gère. Nous savons que cela peut être stressant. Mais comme tout le reste de la vie, le fait de passer à autre chose nous donne les compétences nécessaires pour continuer à nous améliorer.

Sherry : Je réfléchis beaucoup au chemin que j’ai parcouru chez Premium. Ron Travers (fondateur de Premium) désirait sincèrement voir les gens réussir et voulait qu’ils aient la possibilité de progresser au sein de l’entreprise. La vision de cet homme a vraiment changé ma vie pour avoir les occasions que j’ai eues ici. Son esprit de leadership demeure en nous. La culture et tout ce en quoi il croyait restent toujours là et la raison pour laquelle Premium connaît encore du succès aujourd’hui.

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Merci à Cristina, Chris et Sherry d’avoir partagé vos histoires Premium et de donner vie à la culture de Premium!