Les experts en produits en ligne ont augmenté leurs ventes de 16 %.
Rencontrer les acheteurs là où ils se trouvent.
L’expérience de marque d’un acheteur est de plus en plus omnicanale. Elle commence bien avant de cliquer pour effectuer un achat et se poursuit bien après la vente. Premium On Demand permet aux acheteurs de bénéficier de l’expertise produit qu’ils recherchent.
RÉSULTATS
90%
Recommanderait
26%
Taux de conversion
16 %
Augmentation des ventes
COMMENT NOUS L’AVONS RÉALISÉ
La plateforme Premium On Demand a été lancée en juin 2020 alors que la pandémie de COVID-19 forçait les détaillants et les marques à changer leur façon de communiquer avec les acheteurs. À l’aide d’une combinaison de technologies et de talents Premium, nous avons humanisé l’expérience d’achat en ligne en fournissant des recommandations de produits personnalisées et une expertise en la matière aux clients à chaque étape du parcours.
Les acheteurs en ligne peuvent cliquer pour demander une conversation en direct avec un expert. Nous avons guidé les acheteurs en magasin pour qu’ils scannent un code QR ou envoient un court code par SMS. L’acheteur reçoit un lien et peut lancer une conversation vidéo à la demande avec un expert produit certifié lorsqu’il est prêt. Premium On Demand est intégré à quatre sites Web de commerce électronique de détail, où nous avons collaboré jusqu’à présent avec plus de 37 000 clients jusqu’à présent.
Premium On Demand étend la portée de notre équipe d’experts dévoués, ce qui permet de dialoguer en tête-à-tête avec les acheteurs à l’échelle nationale. La majorité (60 %) des engagements se produisent en prévente, mais l’après-vente et la configuration des produits représentent 20 % supplémentaires.
En moins de quatre mois, Premium On Demand a augmenté les ventes de 16 % et continue d’atteindre un taux de conversion moyen de 26 %. Avec un temps d’attente moyen de moins d’une minute et une durée d’appel de 8 minutes, le service offre une consultation rapide sans avoir à obliger les clients à se rendre en voiture dans un magasin.
Les experts Premium On Demand constituent une ressource fiable, offrant des conseils crédibles et une formation sur les produits à faible pression. Les chatbots alimentés par l’IA promettent souvent ce genre d’interaction sans friction, mais l’attente générique et apparemment sans fin des réponses peut donner envie aux acheteurs d’avoir une conversation rapide avec un humain réel.
Nos défenseurs de la marque fournissent des rapports réguliers sur les tendances des clients afin d’informer de manière proactive la stratégie produit de la marque et les équipes de soutien à la clientèle. Les engagements Premium On Demand fournissent des informations qualitatives qui favorisent l’utilisation des messages sur tous les canaux numériques.
Nous avons lancé un nouveau canal de vente pour un grand fabricant.
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