La formation sur les produits gamifiés a entraîné une augmentation de 38 % des ventes.

Repenser la formation traditionnelle.

Logitech désirait transformer les associés au commerce de détail en défenseurs de la marque sans compter sur les visites classiques en magasin, les expositions des fournisseurs ou la formation en classe. Nous avons mis à profit une approche créative afin d’accroître la participation et l’enthousiasme à l’égard des formations Logitech.

RÉSULTATS

50 000+

Formations au sujet des produits

+93 %

Taux de recommandation de la marque

+38 %

Hausse des ventes saisonnières en glissement annuel

COMMENT NOUS Y SOMMES ARRIVÉS

Logitech est un partenaire de marchandisage Premium depuis plus de 15 ans. Depuis 2016, nous offrons des services de formation, de promotion de la marque et d’aide à la vente dans le but de créer des défenseurs qui augmentent le taux de recommandation des produits Logitech. Notre équipe spécialisée dans le marketing de terrain a connu un succès probant en mettant en œuvre une stratégie consolidée dans 15 marchés au Canada et aux États-Unis

Pour former les associés sur la façon de répondre aux questions des clients, nous devions d’abord savoir quelles sont ces questions. En répondant aux questions des clients et aux avis sur les produits, notre équipe acquiert une compréhension stratégique de ce que recherchent les segments de clientèle de Logitech. Nous intégrons nos connaissances à l’intérieur de la formation conçue pour aider les commerçants à influencer les décisions d’achat des streamers et des joueurs.

Nous avons mis l’accent sur le logiciel d’enregistrement de Logitech et nous avons fait des recommandations au sujet des microphones, casques et webcams conçus pour les influenceurs en ligne. Nous avons exposé différents niveaux de sophistication au sein de l’assortiment afin d’assurer des recommandations plus personnalisées pour un nouveau streamer par rapport à un professionnel établi. Nous nous sommes plongés profondément dans les solutions de jeu sans fil de Logitech, qui offrent la performance fiable et la faible latence que les joueurs ont tant à cœur.

Les formateurs Logitech ont programmé des événements virtuels de taille réduite, ce qui a permis d’augmenter de 93 % le taux de recommandation de marque de Logitech et d’améliorer de 84 % la connaissance qu’ont les employés du commerce de détail au sujet des produits. Nous concevons également du contenu de formation à grand impact et organisons des événements pour les consommateurs sur Amazon Live.

Nous avons créé un canal numérique pour connecter de façon plus authentique l’équipe Logitech avec les détaillants associés grâce à une communauté en ligne. Nous avons plus de 1 600 inscrits en Amérique du Nord, ce qui leur donne un lien direct avec les experts en produits de jeu de Logitech et un accès à une formation sur les produits, à une soirée de jeux et à des concours.

Nous organisons un tournoi trimestriel de jeux en ligne, mettant au défi les commerçants de jouer en tête-à-tête. Chaque événement est diffusé en direct sur Twitch. Le concours inaugural a suscité un battage médiatique, avec huit gagnants voyageant tous frais payés pour assister à une finale d’e-sport en action à ESL ONE New York. Une équipe vidéo a tout suivi pendant que nous surprenions les travailleurs en chemises bleues gagnants dans leurs magasins et que nous partagions une place au premier rang de leur expérience lors de l’événement.

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