Éclipser les attentes relatives au lancement d’un nouveau produit en seulement 48 heures.

Assurer une exécution transparente sur le terrain pour un chef de file technique.

Le protocole Launchpad de Premium combine des protocoles rigides pour la cartographie des magasins, le montage et l’expédition avec une formation, une communication et une visualisation des données en temps réel robustes, le tout soutenu par une équipe talentueuse de spécialistes en soutien aux opérations.

RÉSULTATS

48

Heures

2 230

Magasins

96 %

Conformité

COMMENT NOUS Y SOMMES ARRIVÉS

Le client de Premium avait besoin d’une stratégie solide et d’une infrastructure concrète sur le terrain afin de s’assurer que le téléphone intelligent qu’il avait récemment lancé soit aisément accessible aux clients pour la démonstration et l’achat. Comme le lancement n’a pas été divulgué au public, Premium n’a pas pu fournir les détails du poste à l’avance aux représentants. Notre équipe devait soigneusement planifier, élaborer des stratégies et communiquer avec une grande équipe sur le terrain tout en préservant la confidentialité.

Afin de se préparer pour le lancement, Premium a soigneusement cartographié les magasins et établi une infrastructure d’assurance de la qualité pour résoudre rapidement les défis. Pour surveiller et interpréter l’exécution en temps réel, Premium a conçu un tableau de bord robuste sur mesure avec une cartographie interactive. Deux semaines avant le lancement, les représentants ont suivi des cours en ligne portant sur les compétences particulières dont ils auraient besoin pour réussir.

Premium a reçu et assemblé plus de 70 000 appareils et matériaux et a expédié 2 700 colis à des représentants partout en Amérique du Nord. Une équipe de plus de 20 spécialistes en entrepôt et 20 autres employés dévoués de FedEx ont rempli sept camions de 53 pieds au Centre national de logistique et de distribution (NLDC) de Saint-Louis. Comme nous avons établi une infrastructure de fret robuste, 99 % des colis sont arrivés comme prévu le premier jour.

L’annonce publique a servi de point de départ pour le déploiement de plus de 4 000 ordres de service à 1 400 représentants. Premium a tiré parti de notre plateforme de diffusion en direct pour compléter le cours d’apprentissage en ligne précédent à l’aide d’une vidéo plus complète décrivant les exigences d’exécution. Grâce à la plateforme interactive, les représentants ont consulté les détails du produit pour la première fois et posé des questions complémentaires. Les représentants pouvaient consulter d’autres vidéos de formation étape par étape lorsqu’ils sont en magasin.

De retour au Centre de soutien aux opérations de Premium à Saint-Louis, 65 spécialistes du soutien ont répondu à 2 718 appels et examiné 94 % des photos sur le terrain alors que les représentants étaient encore dans le magasin. Ils ont vérifié que les graphiques étaient correctement placés et que le produit de démonstration était convenablement sécurisé, en mode démo et connecté au Wi-Fi, signalant les représentants pour corriger rapidement les erreurs. Les équipes du client ont observé qu’en moyenne 80 magasins étaient exécutés chaque heure, ce qui représente une augmentation de 127 % par rapport au lancement du produit de l’année précédente. Le tableau de bord Launchpad en temps réel de Premium BI était constamment mis à jour afin d’illustrer quels magasins étaient en cours ou terminés. Le tableau de bord en direct a également permis de cerner les défis au niveau du magasin, ce qui a incité le personnel de soutien à communiquer avec le représentant.

En seulement 35 heures, nous avons visité 99 % des magasins Best Buy et Verizon. À la fin de la deuxième journée, les représentants de Premium ont effectué des visites dans 2 230 magasins Best Buy et Verizon avec 96 % de conformité, battant ainsi le record de 95 % de l’année précédente.