Soutenir rapidement et efficacement les détaillants et les représentants.
Introduction à grande échelle de la gestion des services de haute qualité.
Nous avons aidé Foster Grant à rationaliser les demandes de services ad hoc et la gestion des problèmes pour maximiser l’impact sur le commerce de détail.
RÉSULTATS
500 000+
magasins visités chaque année
11 000
contacts entrants annuellement
35 000+
tickets d’assistance résolus
COMMENT NOUS L’AVONS RÉALISÉ
Après avoir travaillé avec une équipe interne de vente au détail pendant de nombreuses années, Foster Grant a redirigé les services de marchandisage pour ses lunettes de soleil et de lectures chez un large éventail de détaillants vers Premium en 2020. Le programme comprend divers appareils complexes et est très exigeant en UGS, nécessitant des solutions évolutives pour une viabilité à long terme.
Afin de servir au mieux ses partenaires commerciaux, Premium a mis en place un numéro d’assistance dédié pour les épiceries, les pharmacies et les dépanneurs à appeler si des articles supplémentaires sont nécessaires pour les lunettes de soleil et de lecture Foster Grant.
Les spécialistes dédiés au soutien pour Foster Grant chez Premium prennent les appels de notre Centre de soutien aux opérations (CVMO). Les spécialistes du soutien effectuent des évaluations des besoins avec les associés des magasin et servent d’experts de la marque pour les magasins et les marchands sur le terrain.
Depuis 2022, l’équipe Foster Grant a répondu à plus de 22 000 appels entrants et résolu près de 35 000 demandes de service. Grâce à ce processus, nous avons acquis une connaissance indispensable des préférences de chaque détaillant pour naviguer dans la terminologie, la structure et les processus lors de l’établissement de relations avec les magasins.
Nous exécutons un marchandisage efficace pour Foster Grant.
Voyez comment nous pouvons le faire pour vous.
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