Présentez votre marque en ligne.
Améliorer l’expérience client a entraîné une diminution des retours.
Les Champions de la marque en ligne de Premium s’engagent auprès des consommateurs pour stimuler les ventes, assurer la satisfaction et atténuer l’impact des avis négatifs.
RÉSULTATS
5+
années d’expertise
18
Détaillants
500K+
Réponses de la marque
COMMENT NOUS L’AVONS RÉALISÉ
L’acheteur d’aujourd’hui fournit des renseignements aux acheteurs de demain. Les consommateurs se tournent vers les avis d’autres acheteurs pour informer leurs préférences en matière de marque, leurs décisions d’achat et même le montant d’argent à dépenser. Les clients qui s’intéressent aux avis génèrent une conversion de +138 % et +159 % de revenus par visiteur.
Les Champions de la marque en ligne de Premium effectuent la gestion et la vérification des examens en ligne pour le compte de plusieurs grandes marques. Ils répondent à des questions simples et complexes concernant les caractéristiques du produit. Ils rassurent les clients agités ou ceux qui se sentent dépassé. Ils offrent des conseils et des astuces pour s’assurer que le client comprend comment utiliser la valeur totale de son achat.
Plus important encore, ils anticipent et répondre aux besoins des acheteurs avant, pendant et après leur achat et ils offrent l’expérience personnalisée que les acheteurs recherchent.
Nous savons que les acheteurs recherchent en ligne des informations sur les produits, qu’ils soient debout dans un magasin ou assis sur le canapé à la maison. Ils ne s’arrêtent pas aux informations fournies directement par un détaillant ou une page de marque. Les consommateurs de toutes les catégories font leurs devoirs, quel que soit l’endroit où ils achètent, en vérifiant le nombre d’étoiles au classement, les avis et les photos non filtrées des produits. La preuve sociale a un effet psychologique puissant parce que les consommateurs la perçoivent comme une rétroaction plus authentique et digne de confiance.
Tenez compte de l’impact généralisé sur la réputation et les ventes d’une marque lorsque les avis et les questions restent sans réponse. Il ne faut que quelques semaines pour que plus de 1 000 clients restent sans réponse sur une gamme de produits. Pendant la flambée des achats en ligne qui a frappé pendant la pandémie, notre équipe est intervenue pour répondre à 20 000 questions sans réponse sur les produits et avis prioritaires pour les détaillants américains et canadiens.
Tirer parti de l’expertise produit d’une équipe dévouée a un impact immédiat sur la présence de la marque dans le commerce électronique. En général, notre protocole standard suppose que nous communiquons avec les nouveaux messages des consommateurs dans les 24 heures. Répondre aux avis des clients après l’achat représente 70 à 80 % de la bande passante. Les 20 à 30 % restants sont des questions de clients potentiels à la recherche de réponses fiables au sujet des produits.
Nos défenseurs de la marque fournissent régulièrement des informations et des rapports concernant les tendances pour informer les équipes de produits, de médias sociaux et de soutien à la clientèle de la marque. En poussant plus loin, les informations tirées de l’échappement numérique des consommateurs peuvent générer de nouveaux messages concernant les produits pour les pages détaillées des produits, le contenu YouTube ou les forums de support produit.
Nous fidélisons nos clients à la marque.
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